簡單易學的營銷策略:如何在社交媒體為「品牌説故事」?

瀏覽社交媒體是我們每天與朋友聯繫或解悶時必不可缺的工具。所以對於企業來説,社交媒體是一個創立品牌形象以及進行營銷的理想工具。適當地運用社交媒體可以與客户建立長遠的合作關係,提升客户的忠誠度,反之稍不留神,可能就會犯下以下社交媒體中營銷策略常見的毛病。

問題1 ── 自説自話

自説自話是指企業對自己的產品已經非常熟悉,做任何社交媒體的推廣時,都會詳細列舉產品的規格和詳細用法。這種做法故然能展示企業對自己品牌的信心,然而過度資訊性的推銷內容會讓社交媒體用戶難以感到興趣,甚至無法從中找到自己所需的服務。

問題2──「獨孤求Like

「獨孤求Like」是指企業用盡任何方法來賺取社交媒體用户的「讚好」。這些方法包括有贈送禮物以換取「讚好」(順帶一提,現在要求用戶「讚好」專頁、分享貼文或在貼文中標籤朋友以獲取禮物等行為在Facebook是違規的)、以社會熱話吸引用户注意或甚至編造一些不實的消息。細心一想,大部分用户「讚好」內容的背後可能只是因為貪圖贈品,而對於企業的品牌或其產品一無所知。「讚好」能影響人的觀感,有時不妨關掉顯示「讚好」數目的功能,專注與客戶互動的方向發展,效果反而更好。

問題 3 ── Shall We 抽?

企業遇著熱門話題經常會覺得「唔抽對唔住自己」,因此以市場話題發文「抽水」,希望能與社交媒體的用戶產生更多共鳴。然而「抽水」也要小心「抽着火水」,以致得不償失。事實上,能捕捉正面的熱門話題確是能短暫地取得大量用户的「讚好」。可是過了一段時間後,用戶是否還記得那些發抽水文的品牌和產品?若然只顧着在別人傷口灑鹽、發表了負面或侵權的言論,更有機會「抽着火水」,讓用户對品牌反感或感到憎恨。「抽水」理論上並不是不可能,而是我們應該謹慎而行,仔細想一下如何將自家品牌自然地扣到正面的熱門話題當中,從而得益。否則,牽強地「抽水」只會圖勞無功。

以上的問題都可歸類為缺乏塑造品牌形象和缺乏理解客户需要的意識,令營銷成效大大降低。想改善內容營銷的成效,應從客户角度着手。

營銷人員的行動方案:

以「品牌説故事」突圍而出

「品牌説故事」是透過將目標客戶生活融入每天推廣產品的廣告內容裏,從而讓客戶產對產品產生共鳴和增加互動性。

第一步 ── 知道你的受眾是誰

做任何策劃前,都要知道產品的受眾是誰。不論是B2B還是B2C的企業,沒有任何一個企業是沒有受眾的,產品所帶來的價值和功能,最終也是用來回應客户的需求。若能找到並強調產品擁有受眾需要的特點,就已經邁進成功的第一步。

第二步 ── 知道客戶的痛點

客戶選擇你或競爭對手產品的原因與痛點有着密切的關係。例如包裝紙巾的痛點可能是有香味、包裝和特定場所才會使用,因此在社交媒體,每天的發文會有針對痛點相關的媒體,語氣亦有所不同。要更進一步理解受眾的價值觀,除了可以從產品的一星或兩星評論得知,亦可以走到前線的商鋪,詢問客戶和銷售員的看法。若能在營銷時突出產品能解決客户痛點,而不是只列出產品所有特性,就能營造出即使每個品牌都有相同功能,這個品牌是同行的先導者,而且做得比别人好的巨大優勢。

「品牌説故事」的營銷策略故然重要,但好的內容也是必須的。當你思考社交媒體營銷策略的方針時,不妨問一問自己兩個問題:

一、誰是我的受眾?我的受眾喜歡甚麼又討厭甚麼?

二、我的營銷內容值得别人「讚好」嗎?