網店經營要一心一意

疫情尚未完結,市民仍然需要保持社交距離,避免與人接觸,不少人選擇網上購物。經營網店需要付出很多心機,又需要付出誠意,除此之外,還有什麼要注意呢 ﹖

開網店新手入貨

開網店之前必需要考慮的是選貨入貨,必須要做市場調查,需知道民意是非常重要的。傳統上做市場調查可能需要親身到店舖視察,但時移世易,現在就可以在網上進行了。假設你想開網店賣男士專用護膚品,就要考慮男士對護膚品有什麼需求,例如男士一般會追求快捷方便,可能會較大機會使用化妝同時可以潤膚的多合一的產品,這些都會是入貨前需要考慮的因素。

做個傑出私家偵探

其中一個有效的市場調查方法就是到競爭對手的網店內參考對方所售賣的產品,更需要留意買家留下的評價,特別是負評,因為負評內可能會提及買家真正的需求,可以用作日後營銷的點子。而在選擇貨源的時候,直接跟生產商取貨,便可以賺取最大的利潤。

入貨都要靠誠意 ﹖

節目主持人徐佩嫻於2002年初因為興趣便開始創業,由網店開始,售賣護膚品及衣服,到現時更開設了實體店。她經常在社交平台分享扮靚心得,吸引很多女讀者收看,她一開始是抱著團購的心態,自己跟顧客都可以慳錢。當初她在入貨時,會在網上搜尋一些關鍵字,例如「天然護膚品」、「護膚品代理」及「批發」等,但其實很難找到合適的商品。後來她便在網上做調查,看中某些優質但香港仍未有售的產品之後,發電郵聯絡廠家,跟對方視像對話後用誠意打動對方。

入貨時的注意事項

徐佩嫻提醒大家在入貨時,可能會有些廠家會提供因應訂購數量增加而設的優惠,但切忌因為貪便宜而入貨太多,囤貨對小店來說是非常不利。另外,小店亦應對入貨量作出適當評估,否則過多的貨量不但會阻礙現金流,更會佔去不少空間。另外,她亦表示香港的消費者很重視產品的質素,因此建議挑選高質素的產品去售賣,劣質的產品並不能夠滿足消費者。

用心經營,長做長有

徐佩嫻指如果想增加消費者對網店的信心,就必需要用心經營,關心客人的需要。對於客人的提問要有耐性,不論有沒有購買產品,都應該用心回覆及解釋,這樣會令客人感到窩心,建立良好的關係。而當客人購買產品後,應該跟進客人的用後感,多聽意見。

開設網店不應只著重賺錢,產品的質素及照顧用家的感受亦十分重要,因為當用家對你的產品感到滿意及有信心的話,才可以建立互信的關係,生意才可以長做長有。