網店經營入門秘笈:送貨安排

網店經營五步曲中,在接到客戶的訂單並收到款項之後,送貨便是網購最重要的一個步驟,要穩妥地將貨物送到客人手上,訂單才算完成。如果沒有自家的物流團隊,應該怎樣安排送貨呢?

大型網店上架–送貨有規限

如果商店將貨品在大型網店上架的話,商戶大多只有兩個送貨方法可以選擇。第一個是將貨物存放在自己的地方,當有訂單時,由物流公司上門收貨。而另一個方法則是將貨物存貯存於物流公司,並由物流公司處理送貨流程。

自己開店更自由

不少人會選擇自己網店自己開,好處是有較大的自由度,送貨方式方面亦可以為客戶提供更多方案。如果店舖的規模較大,可以考慮建立自己的物流團隊,進行一站式處理。而小店則可以考慮採用面交或者揀選合適的物流公司處理送貨服務,讓客戶選擇送到智能櫃或自提點等等。對於怕麻煩的商戶,就可以選擇附有物流服務的網店平台,當接到訂單時,用戶便可使用網店平台上的物流服務安排送貨,省卻不少繁複的手續。

貨物倉存服務–省時省地方

市面上有一種貨物倉存服務,以往只會提供地方供使用者放置貨物,但現時該些公司已提供全套的服務。當用戶存入貨品時,員工會協助貯放,並在用戶接到訂單時,協助將貨品包裝好、貼上郵寄標籤及將貨品寄出。

貨品追蹤功能好重要

顧客下單購物之後,當然希望盡快收到貨品,並且想追蹤到貨品的狀態,所以使用任何物流公司都需要留意該公司是否提供準確的貨品追蹤功能,從而令顧客感到更貼心。

物流流程小知識

物流公司貨運業務負責人黎家誠表示處理商戶的貨件會經過幾個環節,第一步是查單,當顧客在網店下單便會生成一張「物流需求」,並從網上做系統對接並傳送到物流公司。物流公司其後就會在後台處理一系列的安排,例如資源的準備及路線的規劃。物流公司會按照貨品的重量及體積去計算收費,亦會收取一些附加服務費,例如「住宅附加費」及「夜間派送服務費」等等。

選擇物流公司的5大要點

網店物流顧問張立志亦指出,小店有5大項目需要考慮,第一個是運費,不同物流公司會以不同方式收費,例如每公斤或每3公斤去計算。第二個要留意的是時效,時效愈長,費用就愈便宜,反之亦然。第三個要考慮的是運送種類,除了一般的常溫配送,還有冷凍及冷藏配送。商戶應該根據貨品的種類去選擇合適的物流公司。第四個是前線服務人員的質素,速遞員經常需要與顧客聯絡安排派送的時間,所以他們的服務質素及是否可靠是非常重要的。第五個是覆蓋網絡,派送地點是否只包括住宅及工商區的上門派送,抑或是包括便利店,智能櫃及其他合作自提點。

貨品損毀如何跟進?

黎家誠表示貨品在運輸過程中損毀,原因大多數是在人工交接的過程引致,所以減少人工交接的環節便可減少貨品損毀的機會。如果貨品不幸被損毀,其公司亦提供特快物流服務,承諾在兩小時內補送貨品給顧客,減少對顧客造成不便。黎家誠表示會為商戶開展一個理賠的程序,提供一個定額的賠償金額。而當顧客需要退貨時,顧客可以返回零售點向商戶提出,另一個方法是安排速遞員上門處理退貨,方便沒有門市的商戶。

市面上物流服務的選擇眾多,商戶要因應售賣的貨品作出選擇,並要在收費及服務之間作出平衡,以免因運費太貴或服務太差而令網店有所損失。

香港電台《Shop上腦》電視節目重溫:https://www.rthk.hk/tv/dtt31/programme/830_magazine/episode/739231/miniepisode/365